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O plenário da Câmara Municipal de Vereadores de Chapada recebeu na tarde desta terça-feira (14), uma reunião entre o Poder Legislativo e representantes da Corsan/Aegea. O encontro, que contou com um número expressivo de parlamentares, foi motivado pelo alto volume de reclamações da comunidade em relação à prestação de serviços da companhia no município.
A pauta principal girou em torno da qualidade do atendimento, falta de comunicação e a precariedade da manutenção da rede de água.
Um dos pontos mais discutidos foi o pedido para que a Corsan voltasse a manter um escritório de atendimento presencial em Chapada. No entanto, os responsáveis pela parte institucional da empresa foram enfáticos ao afirmar que isso não irá acontecer.
Segundo a concessionária, a decisão baseia-se na "baixa demanda de procura" por parte dos clientes no modelo presencial. 
Como alternativa para suprir essa carência e por sugestão dos parlamentares chapadenses, ficou definida a instalação de um totem de autoatendimento nas dependências da Câmara de Vereadores. 
Questionados sobre a redução da equipe local, a Corsan negou que o número de trabalhadores tenha diminuído. De acordo com os representantes, o que ocorreu foi uma reformulação na atuação dos servidores, mantendo o contingente anterior.
Sobre as dificuldades relatadas pelos moradores no acesso ao canal 0800, a empresa orientou que a população utilize canais alternativos como o WhatsApp, o site oficial ou a videochamada. Os representantes reforçaram que a abertura de protocolos por esses meios é indispensável: "Se o chamado não for feito via canal oficial, o protocolo não existe e o serviço não é executado", frisaram.
A Corsan revelou que identificou diversas irregularidades nas redes de água dos municípios e que está realizando um novo mapeamento técnico para tornar os reparos mais assertivos.
Por outro lado, os vereadores apontaram que a maior barreira hoje é a falta de comunicação, tanto interna quanto externa. Os parlamentares criticaram a ausência de avisos prévios sobre desabastecimento e manutenções.
Em resposta, a empresa afirmou que as emissoras de rádio fazem parte de um grupo de WhatsApp onde as informações de serviço são enviadas, alegando que cabe aos veículos de comunicação a decisão de divulgar ou não os alertas.
Assim, foi estabelecido um novo fluxo de informações: a empresa passará a repassar todos os comunicados de manutenção, serviços e falta de água diretamente ao Poder Legislativo. A Câmara, por sua vez, assumiu o compromisso de auxiliar na divulgação imediata desses alertas através de suas redes sociais oficiais, garantindo que a informação chegue de forma mais rápida ao morador.
Os vereadores de Chapada reforçaram que continuarão fiscalizando a atuação da concessionária, exigindo que a "reformulação" prometida pela empresa se traduza, na prática, em água nas torneiras e agilidade nos consertos.